Esta estructura está optimizada para que el chatbot pueda detectar la "intención" del usuario basada en la categoría y entregar la respuesta oficial amparada por la web, los Términos y Condiciones, y el Aviso de Privacidad.
P: ¿Qué es Conecta Experiencias?
R: Somos una plataforma de suscripción de viajes que, en alianza con Banregio, te da acceso a descuentos exclusivos del 30% o más en paquetes, vuelos, hoteles y tours nacionales e internacionales.
P: ¿Cuáles son los planes de suscripción y cuánto cuestan?
R: Contamos con tres planes de suscripción para adaptarnos a ti:
● Mensual: $420.00 MXN al mes.
● Trimestral: $1,199.00 MXN al trimestre.
● Anual: $2,199.00 MXN al año.
P: ¿Qué beneficios incluye mi suscripción?
R: Al suscribirte obtienes acceso a tarifas públicas con descuento (Beneficios Turísticos), soporte prioritario 24/7, rutas e itinerarios personalizados, guías de destino digitales mensuales y acceso anticipado a nuevas ofertas. También podrías disfrutar de Beneficios Afiliados, que son promociones extras negociadas con nuestros aliados comerciales.
P: ¿Los viajes o los hoteles son gratis con mi suscripción?
R: No. Tu suscripción te otorga el derecho a acceder a descuentos exclusivos sobre la tarifa pública, pero tú deberás pagar el costo aplicable por el hospedaje, vuelos o servicios al momento de hacer tu solicitud de reservación.
P: ¿Se renueva mi suscripción automáticamente?
R: Sí, los planes se renuevan automáticamente cobrando el precio vigente al momento de la renovación. Si deseas cancelar o no renovar, debes notificarlo a través del sitio web o al Centro de Atención Telefónica al menos 48 horas antes de que termine tu vigencia.
P: ¿Cómo hago una reservación?
R: Todo se gestiona a través de nuestra plataforma web. Ingresa al sitio, elige tu destino, especifica las fechas, el número de personas (con edades) e ingresa los datos de tu tarjeta de crédito para realizar el pago con descuento.
P: ¿Están garantizadas mis reservaciones al momento de solicitarlas?
R: Todas las solicitudes de reservación están sujetas a disponibilidad del hotel o servicio solicitado. Una vez que confirmemos la disponibilidad, te enviaremos una Reservación Confirmada por correo electrónico con todos los detalles.
P: ¿Puedo transferir o vender mis beneficios/reservaciones a otra persona?
R: No. Tienes estrictamente prohibido comercializar los beneficios adquiridos con tu suscripción. En caso de hacerlo, Conecta Experiencias rescindirá tu suscripción de manera inmediata y sin responsabilidad para nosotros.
P: ¿Puedo modificar o cancelar una reservación ya confirmada?
R: Sí, pero las modificaciones o cancelaciones están sujetas única y exclusivamente a las Políticas del hotel o proveedor del servicio. Si la cancelación genera una penalidad, tú serás responsable de pagar dicho cargo.
P: ¿El precio que pago en la plataforma ya incluye los impuestos locales o consumos en el hotel?
R: El pago que realizas cubre tu hospedaje o paquete con descuento. Sin embargo, todos los gastos adicionales, consumos extra e impuestos locales generados durante tu estancia deberán ser pagados por ti directamente en el destino.
P: ¿Están seguros mis datos personales y los de mi tarjeta?
R: Totalmente. Utilizamos tecnologías de seguridad y servidores con controles de acceso restringido. Para las transacciones en línea, protegemos tu información bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL).
P: ¿Para qué utilizan mis datos personales?
R: Utilizamos tu información para gestionar tus reservaciones, procesar pagos, darte atención personalizada y, si lo consientes, para enviarte promociones, boletines, y crear perfiles de preferencias para mejorar tu experiencia de viaje. En caso de emergencia en un destino, también podríamos recabar información de salud por tu seguridad.
P: ¿Por qué mencionan que graban la voz o toman fotos?
R: Podemos recabar datos biométricos, como grabaciones de voz en llamadas telefónicas o imágenes en instalaciones, exclusivamente con fines de control de calidad, seguridad y prevención de ilícitos.
P: ¿Cómo puedo solicitar que eliminen mis datos o dejar de recibir promociones (Derechos ARCO)?
R: Puedes limitar el uso de tu información o ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando un correo a contacto@conectaexperiencias.com. Tu solicitud debe incluir tu nombre, correo para notificaciones, identificación oficial y una descripción clara de lo que solicitas. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
P: ¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?
R: Contamos con atención prioritaria para nuestros miembros. Puedes llamarnos a nuestra línea exclusiva: (55) 8979 9345, o enviarnos un correo electrónico a hola@conectaexperiencias.com o al whatsapp de conecta 55 3843 6835
P: ¿Dónde están ubicadas sus oficinas?
R: El domicilio legal y corporativo de Grupo Experiencias Bienes Raíces y Turismo S.A. de C.V. se encuentra en: Av. Revolución 2703-2, Torre 1 Piso 1 Int. 102, Col. Ladrillera, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64830.